Regulile de rezervare, anulare și compensare

1. Dispoziții generale și responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul se obligă să furnizeze date de contact corecte și actualizate la efectuarea rezervării (nume, număr de telefon, adresă de e-mail).

Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate personală pentru corectitudinea datelor introduse. Notificările, confirmările și bonurile fiscale sunt trimise la datele de contact specificate. Platforma nu este responsabilă pentru neprimirea notificărilor în cazul introducerii unor date incorecte.

Administrația platformei PadelHub acționează ca un software pentru organizarea rezervărilor. Întreaga responsabilitate pentru prestarea serviciilor, starea infrastructurii sportive și desfășurarea meciurilor revine administrației clubului sportiv în cauză.

2. Rambursarea banilor și compensarea orelor

Rambursarea mijloacelor bănești (pe cardurile bancare sau în numerar) pentru rezervările anulate nu se efectuează.

Compensarea pentru o rezervare anulată se realizează exclusiv sub formă de returnare a orelor rezervate în soldul (portofelul) clientului pentru acel club specific.

Exemplu: Dacă au fost rezervate 2 ore în valoare de 1 000 MDL, în cazul unei anulări care întrunește condițiile de compensare, clientului i se vor returna în sold exact 2 ore, care pot fi utilizate exclusiv pentru rezervări viitoare în același club.

Returnarea orelor în soldul utilizatorului se face automat după confirmarea anulării rezervării.

3. Perioada de valabilitate (de viață) a soldului

Orele acumulate în portofel în urma unei anulări au o perioadă de valabilitate limitată și expiră după 12 luni de la data acumulării, dacă nu au fost utilizate pentru rezervări noi.

4. Cazuri care prevăd compensare (returnarea orelor)

• Anularea din inițiativa clientului în termenul permis: Anularea rezervării de către client în intervalul de timp stabilit prin regulile clubului respectiv (în mod standard — cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea orei programate).
• Anularea din inițiativa clubului sau forță majoră: Anularea rezervării de către club din motive tehnice, din cauza condițiilor meteorologice, a unor avarii sau a unor situații de urgență. În acest caz, orele sunt returnate în întregime.

5. Cazuri în care compensarea nu este prevăzută

• Anularea cu întârziere: Dacă clientul anulează rezervarea mai târziu decât termenul stabilit de club (de exemplu, cu mai puțin de 24 de ore — să zicem, cu 11 ore înainte de începerea sesiunii), compensarea sub formă de returnare a orelor nu se acordă, iar timpul achitat se pierde.
• Clubul își rezervă dreptul de a limita posibilitatea rezervării online pentru conturile care încalcă în mod sistematic regulile de anulare sau creează o sarcină falsă asupra programului terenurilor.